ผลิตภัณฑ์เกิดใหม่ที่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับเครื่องใช้ในครัวเรือนสูงจำเป็นต้องได้รับการควบคุมอย่างเร่งด่วน

เครื่องใช้ในครัวเรือนและผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของผู้บริโภค และยังเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เกิดปัญหาและข้อร้องเรียนมากที่สุด นักข่าวของ New Consumer Daily ได้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อแยกแยะและสรุปประเด็นที่เกี่ยวข้องซึ่งเน้นย้ำในข้อเสนอแนะของตลาดในปีที่ผ่านมา

เนื่องจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วของผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในบ้าน จึงมี "ภาพยนตร์ออนไลน์ที่โด่งดัง" และผลิตภัณฑ์เกิดใหม่มากมายที่ตอบสนองต่อสถานการณ์ใหม่ๆ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการควบคุมอย่างเร่งด่วนและยอมรับการรับรองมาตรฐานของตลาด

นอกจากนี้ยังมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฟนจำนวนมากโดยเน้นที่แบรนด์หัวเป็นหลัก ผลิตภัณฑ์บริการเสมือนจริงที่ใช้แพลตฟอร์ม เช่น สมาร์ทโฟน/โทรทัศน์ ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากสมาคมผู้บริโภคจีน

จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในครัวเรือนยังคงสูง

จากการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนที่ได้รับจาก National Consumer Association ในปี 2022 ที่เผยแพร่โดย China Consumer Association จำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน ของใช้ประจำวัน อาหาร เสื้อผ้า รองเท้าและหมวก และยานพาหนะขนส่งติดอันดับหนึ่งในห้าอันดับแรก

ภาพ

ในหมู่พวกเขา เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับชีวิตของผู้คน และเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ที่เร่งขึ้น หมวดหมู่นี้ได้สร้างเครื่องใช้ในครัวเรือนที่หลากหลายขึ้นใหม่ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น เครื่องทำครัว เครื่องฟอกอากาศ หุ่นยนต์กวาด อัจฉริยะ โปรเจ็คเตอร์ เป็นต้น

นอกจากนี้ กลุ่มตลาดเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดเล็กต่างๆ และ "ผลิตภัณฑ์สีแดงออนไลน์" ได้เกิดขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด กลายเป็นกำลังหลักในการเติบโตในตลาดผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน

ตาม "สมุดปกขาวเกี่ยวกับแนวโน้มธุรกิจในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค" ที่เผยแพร่โดย Tmall ในปี 2023 และข้อมูลของ Euromonitor ผลิตภัณฑ์หางยาวแนวตั้งได้เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาการฟื้นตัวของผู้บริโภค โดยยอดขายปีต่อปีเติบโตเกิน 100% ในปีที่แล้ว .

ภาพ

ในปี 2559-2563 อัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีของหม้อหุงข้าวไฟฟ้า มีดโกน เตาแม่เหล็กไฟฟ้า และกาต้มน้ำไฟฟ้าอยู่ที่ประมาณ 0-10% ในขณะที่เครื่องใช้ในครัวที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ผลิตภัณฑ์หางยาว เช่น หม้อทอดอากาศ เครื่องคั้นน้ำผลไม้แบบตะวันตก เตาอบไฟฟ้า และหม้อไฟไฟฟ้าได้ตระหนักถึงความต้องการที่ตื่นขึ้นผ่านการให้ความรู้แก่ผู้บริโภค และอัตราการเติบโตของขนาดตลาดโดยรวมก็สูงกว่า 20%

เนื่องจากหมวดหมู่นี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การใช้งานที่หลากหลาย เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขาย และเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ช่องทาง อุตสาหกรรม และความรู้ทางวิชาชีพมากมาย เมื่อประสบปัญหา ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ต้องเผชิญกับความสูญเสียทางเศรษฐกิจของตนเองเท่านั้น แต่ยังอาจประสบกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น ร้านค้าที่ปัดความรับผิดชอบและความยากลำบากในการปกป้องสิทธิของตน

ตามสถิติการร้องเรียนที่ได้รับจากสมาคมผู้บริโภคแห่งชาติ ในปี 2565 สมาคมผู้บริโภคแห่งชาติยอมรับการร้องเรียนของผู้บริโภคทั้งหมด 1151912 รายการ ในหมู่พวกเขา มีการร้องเรียน 388492 จากผู้บริโภคบริการหลังการขาย คิดเป็น 33.73% ของจำนวนการร้องเรียนทั้งหมด เพิ่มขึ้น 58931 กรณีเมื่อเทียบกับปี 2564 คิดเป็น 2.19% ของการเพิ่มขึ้น

มีการร้องเรียนเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน 12,1524 รายการ คิดเป็น 10.55% ของจำนวนการร้องเรียนทั้งหมด เพิ่มขึ้น 13,103 รายการเมื่อเทียบกับปี 2564 คิดเป็น 0.17% และยังคงครองอันดับหนึ่งในจำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าโภคภัณฑ์ต่างๆ

ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในบ้านที่เกิดขึ้นใหม่จำเป็นต้องได้รับการควบคุมอย่างเร่งด่วน แม้ว่าผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในบ้านของ "คนดังในโลกออนไลน์" บางตัวจะดึงดูดกลุ่มผู้บริโภควัยหนุ่มสาวจำนวนมากที่อาศัยรูปลักษณ์ที่สวยงามและแนวคิดใหม่ๆ แต่พวกเขาก็ยังต้องเผชิญกับปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์และอันตรายที่อาจเกิดขึ้นได้

สมาร์ทโฟนกลายเป็นเรื่องร้องเรียนต่อ "พื้นที่ที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง" และสมาคมผู้บริโภคผู้บริโภคได้วิพากษ์วิจารณ์ "ค่าธรรมเนียมเหมือนตุ๊กตา" ตามชื่อ

จากข้อมูลที่ IDC เผยแพร่ในวันนี้ แม้ว่ายอดจัดส่งสมาร์ทโฟนจะลดลง แต่ยอดจัดส่งสมาร์ทโฟนของจีนจะยังคงสูงถึง 286 ล้านเครื่องในปี 2565 จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับสมาร์ทโฟนยังคงสูง

จากข้อมูลที่ได้รับจากสมาคมผู้บริโภคจีน ในบรรดาข้อร้องเรียนเฉพาะเกี่ยวกับสินค้าโภคภัณฑ์ จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สื่อสารอยู่ที่ 36,990 รายการ ซึ่งอยู่ในอันดับที่สี่ โดยแบตเตอรี่เป็นหนึ่งในประเด็นที่มีการร้องเรียนมากที่สุด

ในแง่หนึ่ง ด้วยความนิยมของหน้าจอสมาร์ทโฟนที่มีอัตราการรีเฟรชสูง เนื่องจากหน้าจอที่ใช้พลังงานจำนวนมาก การใช้พลังงานจึงเพิ่มขึ้น ในทางกลับกัน การปรับปรุงอย่างรวดเร็วของคุณสมบัติการชาร์จอย่างรวดเร็วยังทำให้ปริมาณความร้อนที่เกิดขึ้นระหว่างการชาร์จโทรศัพท์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การซ้อนทับกันของปัจจัยสองประการทำให้แบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือเกิดปัญหาได้ เช่น การหดตัวของความจุแบตเตอรี่สูงสุด แบตเตอรี่โป่ง และอื่นๆ

นอกจากนี้ การเกิดขึ้นของรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นใหม่อย่างหน้าจอพับได้ทำให้ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาหน้าจอสูงขึ้นด้วย ผู้บริโภคจำนวนมากยังได้รายงานบนแพลตฟอร์มการร้องเรียนว่า "ความเสียหายที่มนุษย์สร้างขึ้น" ของหน้าจอระบุตัวตนอย่างเป็นทางการนั้นไม่สมเหตุสมผล ส่งผลให้เกิดปัญหากับหน้าจอของผลิตภัณฑ์หน้าจอพับได้เองในช่วงระยะเวลาการรับประกัน และผู้บริโภคต้องรับภาระในการบำรุงรักษาหน้าจอระดับสูง ค่าใช้จ่ายหลายครั้ง

นอกจากนี้ เนื่องจากการจัดส่งสมาร์ทโฟนกระจุกตัวอยู่ในแบรนด์ชั้นนำส่วนใหญ่ นักข่าวจาก New Consumer Daily พบผ่านการค้นหาคำหลักบนแพลตฟอร์มการร้องเรียนของ Black Cat ว่าข้อร้องเรียนส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในแบรนด์ที่มีการจัดส่งสูงสุดเช่นกัน

ในบรรดาข้อร้องเรียนเหล่านี้ ปัญหาการบริการลูกค้าคิดเป็น 13% รวมถึงทัศนคติการบริการลูกค้าที่ไม่ดี การจัดการที่ไม่เหมาะสม การจัดการที่ล่าช้า และไม่สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ ปัญหาการบำรุงรักษาคิดเป็น 9% รวมถึงข้อพิพาทเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน ขอบเขตการบำรุงรักษา และค่าบำรุงรักษา ปัญหาการหักค่าธรรมเนียมคิดเป็น 4% รวมถึงการหักค่าธรรมเนียมโดยไม่ได้รับอนุญาตจากระบบการร้องเรียนของผู้บริโภคหรือซอฟต์แวร์ และการขอคืนเงินจากผู้ปกครองสำหรับการเติมเงินให้กับผู้เยาว์

นอกจากผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือนแล้ว ผลิตภัณฑ์บริการเสมือนจริงที่ใช้แพลตฟอร์มอุปกรณ์อัจฉริยะยังเป็นพื้นที่ภัยพิบัติสำหรับการร้องเรียนของผู้บริโภคอีกด้วย ในหมู่พวกเขา สมาคมผู้บริโภคถึงกับเรียกร้องให้แพลตฟอร์มสมาร์ททีวีเรียกเก็บเงินสำหรับ "ตุ๊กตา":

ประการแรก การชาร์จ "รูปแบบตุ๊กตา" ของแพลตฟอร์มสมาร์ททีวีทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจ เนื่องจากทรัพยากรที่แยกจากกันของแต่ละโมดูลในระบบสมาร์ททีวี ผู้บริโภคจึงยังไม่สามารถดูเนื้อหาวิดีโอทั้งหมดได้แม้ว่าจะมีการชาร์จไฟอย่างต่อเนื่องก็ตาม

ประการที่สองคือประสบการณ์การบริการที่ไม่ดีของสมาชิกแพลตฟอร์มวิดีโอ แพลตฟอร์มวิดีโอจำกัดฟังก์ชันการแคสต์หน้าจอมือถือของผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกเดิม หากข้อจำกัดถูกยกเลิก จำเป็นต้องซื้อบริการเสริมสำหรับสมาชิกที่มีราคาแพงกว่า ผู้บริโภคจ่ายค่าธรรมเนียมสูงขึ้นเรื่อยๆ แต่ประสบการณ์ที่ได้รับลดลงอย่างมาก

สมาคมผู้บริโภคเตือนว่าการซื้อโทรศัพท์มือถือ สินค้าดิจิทัล คอมพิวเตอร์ และสินค้าอื่นๆ ผู้บริโภคต้องปฏิบัติตามหลักการบริโภคอย่างมีเหตุผล เน้นการคุ้มครองบริการ ทำความเข้าใจความรู้ด้านกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค และพยายามเลือกร้านค้าอย่างเข้มงวด มาตรฐานชื่อเสียงที่ดีและมีชื่อเสียงในการบริโภคเพื่อปกป้องสิทธิในการบริโภคและผลประโยชน์ของตนเอง